IS podpory zákazníků (CRM)

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

Tento termín lze do češtiny volně přeložit jako řízení vztahu se zákázníky. Právě řízení vztahu se zákázníky je jeden z klíčových procesů hlavně středních a větších firem. Pro uchovávání dat o zákaznících a jejich napojení na firemní IS se stará právě CRM systém. Ten většinou obsahuje nejen adresní údaje o zákazníkovi, ale i historii jeho komunikace s firmou, příp. evidence/vyřizování jeho požadavků. To vše lze napojit např. na Váš internetový obchod, kde pak budete mít informace o Vašich zákaznících pouze na jednom místě a nebude tak docházet k duplicitám.

 

Dodáme Vám systém na evidenci zákazníku a řízení vztahu s nimi. CRM systém můžeme napojit na jakýkoliv jiný náš produkt.

 

Hlavní výhody CRM

V odborné literatuře můžeme dohledat tisíce výhod nasazení podobného řešení. V praxi mezi hlavní výhody patří zejména:

  • distribuce jednotných dat,
  • zefektivnění obchodních procesů a snížení nákladů,
  • využití a koncentrace informací z ostatních systémů,
  • zvýšení spokojenosti zákazníků a jejich udržení,
  • automatizace využívající integrace s ostatními službami (e-mail, IP telefonií, aj.),
  • reporting.

Internetový obchod (Eshop EasyPage) Začátek stránky Vnitrofiremní IS (Intranet)