Technická podpora

Jak kontaktovat technickou podporu?

Oprávněná osoba, která je uvedena ve smlouvě, může kontaktovat technickou podporu těmito způsoby.

  • Vyplněním formuláře, který je dostupný na www stránkách těchto webových stránkách
  • Telefonicky, na číslo +420 246 037 632, v pracovní dny v době od 9.00 do 16.00 hod. Mimo tuto dobu na telefoním čísle +420 608 207 454
  • Elektronickou poštou, na adresu , 24 hodin denně.

Co dělat před zavoláním

Dříve než zavoláte technickou podporu, připravte si následující:

  • Obdržel-li jste chybovou zprávu, buď přesně zprávu opište, nebo vytiskněte obsah obrazovky.
  • Buďte připraveni nahlásit technikovi heslo pro komunikaci.
  • Pokuste se zjistit, jedná-li se o problém na straně systému, nebo na straně Vašeho PC.
  • Pokuste se určit, je-li problém v operačním systému, komunikačním software, v použité aplikaci nebo síťovém propojení.
  • Osoba, která chybu objevila, by měla být připravena odpovědět na případné dotazy.
  • Buďte připraveni popsat, podle možností do nejmenších podrobností, popsat Vaši činnost při výskytu problému a pořadí, v jakém jste co prováděl,aby mohl být problém reprodukován.
  • Jste-li schopni problém opakovaně vyvolat, poznamenejte si, jak se dá vyvolat.

Odpověď technické podpory

Po nahlášení problému se společně s Vámi bude technik snažit vyřešit Váš problém. Pokud se toto nepodaří informuje Vás o termínu nápravy daného technického problému.